Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen
Die Brennholzhandel Frank Stein GmbH bemüht sich um eine schnelle und transparente Bearbeitung von Rückerstattungen.
Rückerstattungen erfolgen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den auf unserer Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Widerrufsbelehrung.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:
ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt wurde;
die gelieferte Ware mangelhaft ist;
eine falsche Ware geliefert wurde;
eine Bestellung nicht geliefert werden kann;
eine Rückerstattung zwischen dem Kunden und uns ausdrücklich vereinbart wurde.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
3. Rückerstattung nach Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Kunden erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
4. Rückerstattung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
Wurde eine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert, bitten wir den Kunden, uns möglichst schnell zu kontaktieren.
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir den Kunden über die weitere Vorgehensweise.
Sofern ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, erfolgt diese entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
5. Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird diese schnellstmöglich veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann je nach gewählter Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
6. Liefer- und Rücksendekosten
Die Behandlung von Liefer- und Rücksendekosten richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften sowie nach dem Grund der Rückgabe.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
7. Nicht berechtigte Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn kein gesetzlicher oder vertraglicher Anspruch darauf besteht.
Dies gilt insbesondere für freiwillige Rückgaben, die außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen und denen wir nicht ausdrücklich zugestimmt haben.
8. Kontakt
Für Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Reklamationen können Sie uns kontaktieren:
Brennholzhandel Frank Stein GmbH
Wehrstraße 1
99830 Treffurt OT Falken
Deutschland
Telefon: +49 152 55477464
E-Mail: info@brennholzfrankstein.de
