Rückgaberichtlinie

1. Allgemeine Rückgabebestimmungen

Wir möchten unseren Kunden eine einfache und transparente Abwicklung von Rückgaben ermöglichen.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nur nach vorheriger Absprache mit der Brennholzhandel Frank Stein GmbH möglich.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe sollte vorab per E-Mail oder telefonisch mit uns abgestimmt werden.

Bitte wenden Sie sich an:

Brennholzhandel Frank Stein GmbH
Wehrstraße 1
99830 Treffurt OT Falken
Deutschland

Telefon: +49 152 55477464
E-Mail: info@brennholzfrankstein.de

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

  • Name des Kunden

  • Bestellnummer

  • Bestelldatum

  • betroffene Ware

  • Grund der Rückgabe

  • gegebenenfalls Fotos der Ware

3. Rückgabe von Brennholz

Brennholz ist ein Naturprodukt und kann hinsichtlich Farbe, Struktur, Form, Rinde und Beschaffenheit natürliche Unterschiede aufweisen.

Solche natürlichen Eigenschaften stellen grundsätzlich keinen Rückgabegrund dar, sofern die vereinbarten Produkteigenschaften erfüllt sind.

Bei beschädigter, falsch gelieferter oder erheblich von der Bestellung abweichender Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

4. Rücksendung

Eine Rücksendung darf nur nach vorheriger Abstimmung mit uns erfolgen.

Aufgrund des hohen Gewichts und der besonderen Beschaffenheit von Brennholz ist eine gewöhnliche Paketrücksendung häufig nicht möglich. Die konkrete Art und Weise der Rückgabe bzw. Abholung wird deshalb individuell mit dem Kunden vereinbart.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware erfolgt eine Rückerstattung, sofern hierfür die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder nicht der bestellten Ware entsprechen, bitten wir den Kunden, uns möglichst unverzüglich zu kontaktieren.

Bitte bewahren Sie die Ware und gegebenenfalls die Verpackung bis zur Klärung des Vorgangs auf.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.

7. Nicht angenommene Lieferungen

Wird eine ordnungsgemäß angekündigte Lieferung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht angenommen oder kann die Lieferung aufgrund einer nicht geeigneten bzw. nicht erreichbaren Lieferadresse nicht durchgeführt werden, können zusätzliche Kosten entstehen.

Dies gilt insbesondere für eine erforderliche erneute Anfahrt oder einen weiteren Zustellversuch, soweit diese Kosten gesetzlich zulässig und vom Kunden zu tragen sind.

8. Kontakt für Rückgaben

Für Fragen zu Rückgaben, Reklamationen und Widerrufen kontaktieren Sie uns bitte:

Brennholzhandel Frank Stein GmbH
Wehrstraße 1
99830 Treffurt OT Falken
Deutschland

Telefon: +49 152 55477464
E-Mail: info@brennholzfrankstein.de